Для чинних клієнтів
Допомога клієнтам
Як звернутися, чого очікувати і як планувати обслуговування заздалегідь.
Як подати звернення
Скористайтеся формою з типом «підтримка» — так звернення отримає позначку і довідковий номер від сервера.
Відкрити форму підтримкиРобочі години: Пн–Пт 09:00–18:00 (Київ). Пряма пошта: techsupp@oaktekh.space
Рівні пріоритету
| Код | Рівень | Ознака | Канал |
|---|---|---|---|
| P1 | Критично | Сервіс недоступний або втрачаються дані | Телефон у робочі години + форма |
| P2 | Важливо | Ключова функція працює з помилками | Форма звернення |
| P3 | Звичайно | Незручність, косметична помилка | Форма звернення |
| P4 | Запит | Нова функція чи зміна | Форма, тип «запит» |
Конкретні строки реакції фіксуються в договорі на супровід.
Що підготувати
- Назва продукту та середовище (продакшн/тест)
- Кроки відтворення і час події
- Скриншот або запис
- Ніколи — паролі чи платіжні дані
Планувальник обслуговування
Рекомендація
Орієнтир для планування, не аудит. Розрахунок відбувається у вашому браузері — нічого не надсилається.
Часті питання
Чи можете взяти на підтримку код, написаний іншою командою?
Так. Починаємо з технічного огляду: збірка, тести, залежності, доступи. За результатом — письмовий план стабілізації.
Кому належить код?
Умови прав визначаються договором; ми рекомендуємо, щоб репозиторії та облікові записи з самого початку були оформлені на клієнта.
Чи працюєте поза робочими годинами?
Стандартно — Пн–Пт 09:00–18:00 за київським часом. Інший режим можливий лише за окремою домовленістю.
Чи гарантуєте схвалення в магазинах?
Ні. Ми готуємо матеріали відповідно до чинних правил, але рішення ухвалюють Apple і Google.